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倉庫管理追求卓越的十條建議更新時間: 2009-12-03
成功企業的重要特點是客戶驅動的程度，通過提供優質產品與服務、準時交貨、低成本和高質量來贏得客戶的完全滿意。除此之外，還必須重視優化庫存，重視設備，各種資源及空間的利用，從而達到對物流作業的有效管理。
倉庫仍然是而且將一直是大多數供應鏈的重要部分，充當了制造和需求間的緩沖器和調節閥。今天的倉庫作業和庫存控制作業已十分多樣化、復雜化，靠人工去記憶處理已十分困難。如果不能保證正確的進貨、驗收、質量保證及發貨，就會導致浪費時間、產生庫存、延遲交貨、增加成本以致失去為客戶服務的機會。如何充分利用寶貴的倉庫資源，獲得最佳的客戶服務呢？以下是美報告中提出的十點建議：
1、有效的人工管理。
勞動力是任何成功倉儲最重要的因素，然而隨著經濟的發展，人工處理的程序越來越復雜。管理者采用工程勞動標準和支持系統評估倉儲工人的績效，激勵工人，而且能夠計算出任何一項給定任務所需要的時間。但是技術不是萬能的，成功與否取決于如何應用這些系統。
美國喬治亞州Manhattan公司的生產經理Brandon Drew說，人工管理系統在決定所需人工數量方面非常有價值。兩年以來，該公司由于使用新的系統生產率大大提高。特別是在一些大的配送中心、零售商和供應商的利潤非常微薄，以至于公司不得不解雇員工。即使沒有昂貴的系統，員工問題也常常困擾著倉庫。美國北卡羅來納州Tompkins公司的Brian Hudock說，尤其是在多班工作制的業務方面，這個問題尤為顯著。在需求高峰時期，他們會充分利用臨時工。
加拿大安大略省Radcliffe公司的多倫多分公司總裁Fred Radcliffe說，人工管理技術現以逐漸從制造向倉儲轉移。去年秋天，他所在的公司買進一套人工管理軟件，后來賣給了雀巢在加拿大的分公司。僅僅數月，就產生了投資回報。他還補充到：“人工成本占庫存成本的很大一部分”。
美國哥倫布K.B. Ackerman公司的創始人Kenneth B. Ackerman說，公司應該提供激勵措施給由員工組成的團隊而不是個人。倉庫作業十分多樣化，很難有一個適合每一位員工的公平標準。英國劍橋ARC咨詢公司研究主管Simon Bragg極力主張公司在采用工程勞動標準之前，先本地化。“雖然在美國很盛行，但在德國卻極其失敗。”
2、通過智能系統和布局使柔性最大化。
Bragg說，把快速傳輸設備布置在通道的每一個盡頭非常有意義，有利于員工檢修設備。但是，快速傳輸設備也不能距離太近。Hudock建議，應先把倉庫按產品類別分為不同的揀選區。這樣，整箱、拆箱、整盤分開作業，可以避免現場零亂，減低貨物掉落破損。
俄亥俄州Forte Industries的系統咨詢員Bill Tyng說，柔性化倉庫可以滿足不同客戶對諸如貼標簽和裝運提前通知(ASNs)的需求。許多主要的倉儲管理系統提供商可以生成特定零售商，比如沃爾瑪所接受的裝運標簽。
3、與合作伙伴的倉儲管理系統一體化。
一體化和貨物跟蹤是使供應鏈有效的關鍵因素。首先要尋求倉庫管理系統和運輸管理系統之間的銜接。以前，這兩個系統是由不同的供應商分別銷售，如今更傾向于捆綁銷售。美國威斯康星州東南部新柏林市Irista公司的副總裁兼總經理Jim Stollberg說，“現在很少有公司只銷售其中一個系統。”
任何系統集成的最終目標都是獲得實時信息。這些信息有助于決定何時下訂單，如何最小化運輸成本以及如何充分利用揀選人員等等。Stollberg說，“只有實時信息系統才能實現這些目標。”美威斯康新州RedPrairie公司的副總裁Susan Rider說，許多倉庫不清楚產品的存放地點，更不用說在供應鏈的存放地點。然而運用實時信息卻可以準確、合理地在多節點網絡中分配貨物。
4、不要只局限于收貨、儲存和運送。
零售商希望收到其所需的貨物，或是專門的推銷商品，因此零售商之間的增值服務越來越流行。同樣地，制造商也希望能為多個市場提供產品。要達到上述目的，就要使倉庫盡量向上游移動。美國紐約懷特普萊恩斯(白原)市Optum公司的市場經理Mary Haigis在談到大規模定制時，認為它是個性化定制產品和服務大規模生產的實踐。
增值服務也有助于日益增長的網上訂單的完成。戴爾公司是這一領域的先驅，現在寶潔的一個分公司Reflect True Custom Beauty也已經涉足化妝品的網上訂購，其位于美國西切斯特區的配送中心已經實現根據客戶需求對產品進行設計、包裝和貼標簽。
5、在倉庫內安裝逆向傳動裝置。
今天最容易被忽視的作業是倉庫作業，但是對有效逆向物流的需求卻不能忽略。產品的回收、處理、修理及退換對客戶服務有著極其重要的影響，而且任何作業的神經中樞都是倉庫。
Haigis認為，“百分之百的倉儲管理系統的包裝設計都是為了促進銷售，但是現在不得不考慮逆向物流問題。”這種情形在歐洲尤為嚴重，因為歐洲零售政策較為寬泛，逆向物流可以占到30%。而且在美國逆向物流也正呈現出越來越重要的地位。這種趨勢給許多供應商以新的市場機遇，他們為處理逆向物流提供軟件和服務。
Haigis認為，“逆向物流可以說是倉庫作業中的一個缺陷。回收過程的效率非常低，但是在恰當的技術和處理下這個問題是容易解決的。”
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