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CRM的定義

更新時(shí)間: 2009-06-22

CRM即客戶關(guān)系管理。它是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，在實(shí)施中包含了整套解決方案，CRM系統(tǒng)則意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)來講，CRM就是以先進(jìn)的管理理念為指導(dǎo)，將價(jià)值客戶群體看作企業(yè)寶貴的外部資源，然后通過采用基于internet的信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營銷、銷售管理、客房翔、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序、充分、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客房資源的有效利用，重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低企業(yè)運(yùn)作成本、為企業(yè)帶來長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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